Ist da
ein besserer Weg zu
ein Patient fühlt sich besser.

Zusammenfassung des UMCU-Forschungsprojekts

Innerhalb von het UMC Utrecht existierte ein Bedürfnis nach Einblick in die Möglichkeiten der persönlichen Rezeption und Dienstleistungen verbessern, um herauszufinden, ob dies einen positiven Einfluss auf den Verlauf des Diagnose- und Behandlungsprozess. Umfang untersucht, insbesondere Besucher der Ambulanzen, ob die Auswirkungen von Beschwerden oder Stress reduziert durch bessere Unterstützung der Patienten bei ihren Bedürfnissen beim Betreten und Verweilen im Krankenhaus Wartebereiche 

Durch die Entwicklung verschiedener 'Persona' und einer Kontext-Mapping-Forschung Die Bedürfnisse der Patientengruppe sind überholt. Letztendlich bietet Scope sowohl leicht realisierbare als auch radikalere (Teil-) Lösungen für die Interaktion mit und Einrichtungen Patienten Entworfen in der Lobby und in den Wartebereichen der UMCU. 

Wahrnehmung Gastfreundschaft

Das Universitätsklinikum Utrecht (UMCU) willdie Untersuchen Sie, wie sie Service Design Thinking Haare verwendet Gastfreundschaft kann und auch die Servicequalität verbessern ichim neu geplanten Empfangsbereich. Dieser Empfangsbereich wird am häufigsten von genutzt Besucher von der Ambulanz. 

Untersuchungen haben gezeigt, dass Patienten, die sich unwohl oder zu gestresst fühlen, häufig keinen optimalen Diagnose- und Behandlungsprozess haben. Vor Geltungsbereich Design war die zentrale Frage: Ist das auch mit polibesuchen der Fall? Z.Oh ja, wir können a Kunde Reise entwerfe das reduziert diesen Effektpatiënten zu Unterstützungund in ihren persönlichen Bedürfnissen im Eingangsbereich der UMCU? 

Bedürfnisse der Patienten zentral

Basierend auf UMCU-Daten ihrer Patienten, vier Persona's entwickelt, die den Patienten in den Mittelpunkt des restlichen Projekts stellen und für verschiedene Benutzergruppen der UMCU repräsentativ sind. Sie bieten eine gute Darstellung ihrer persönliche Geschichte und beschreiben ihre Haltung und Mentalität.

De vier Persona's hilf beiden Geltungsbereich als UMCU, um sich in die Welt des Patienten hineinzuversetzen und Sie repräsentieren den Patienten demographisch und statistisch Weise. Auf diese Weise bilden sie eine wichtiges Leitprinzip für die Gestaltung von Produkten oder Dienstleistungen anhand der verschiedenen Typen.  

Kontextzuordnung und physiologische Forschung

Danach ist Scope eins Co.ntextmapping Die Forschung begann, die Gedankenwelt dieser Patientengruppe besser kennenzulernen.

Nacheinander wurde hinzugefügt 13 Patienten eine Telefonaufnahme und sie wurden gebeten, ein Tagebuch zu führen (eins PKleid) ausfüllen. Die PKleid enthält spezifische Aufgaben, die mehr Einblick in das Denken gebenn, Erwartungen und Ideen der Patienten bei ihrem Krankenhausbesuch. Diese Personen wurden dann bei einem anschließenden Besuch in einer Ambulanz empfangen und während ihres Rundgangs durch das Krankenhaus beobachtet. Eine anschließende Diskussion stellte sicher, dass sich alle versammelten Information könnte bei Bedarf ergänzt werden. 

 

DATEN SAMMLUNG

Dies ist verbunden mit Beobachtungen während der Krankenhausbesuch (ohne das Gespräch mit dem Arzt) und (bei einigen Patienten) ein physiologisches Spannungsmessung in dem wir was gelernt haben Berührpunkte in dem Kunde Reise Stressn. Von dieser hier Wird 13 Patienten auf diese Weise sehr umfangreich Daten gesammelt mit welchem Scope die Gedankenwelt dieser Patienten. Zum Bedürfnisse verstehen. 

Kombinieren der Daten

Die Daten der Befragten werden vom Designteam in übersetzt St.atement C.Akutes Lungenversagen und gruppiert. Letztendlich werden daraus drei latente Bedürfnisse abgeleitet: 

EIN. Müssen den Prozess steuern 

B. B. Brauchen Sie ein Gefühl der Sicherheit von einem vorhersehbare Struktur 

C. Benötigen Sie einen angemessenen persönlichen Ansatz 

Dadurch Bedürfnisse mit dem kombiniert werden entwickelt von Persona's entwickelt Scope a ReichDie Beschreibung wie Patientengruppen ihre vervollständigen Kunde J.Ourney zu erleben. 

LÖSUNGEN BEDÜRFNISSE

Die Anforderungen wurden dann in eine breite Palette von Teillösungen für die Interaktion mit und Einrichtungen für Patienten in der UMCU in der Empfangshalle und in den Wartebereichen umgesetzt. Zu diesem Zweck hat Scope praktische kurzfristige Lösungen sowie Lösungen mit mehr Implementierungsfolgen entwickelt.