Umschalten von
eine analoge Welt
in Richtung einer digitalen Welt.

Zusammenfassung des ZIGGO FULL DIGITALIZATION PROJECT

Scope Design entwickelt für die mehr als 1 Million analoge Kunden von VodafoneZiggo Ein digitaler Schritt-für-Schritt-Plan, den sie selbst verwendenstetig in der Lage sein, den Fernseher aus Analog-Digital-Empfang. Die große Herausforderung bei diesem Projekt war die enorme Vielfalt an Fernsehgeräten mit eigenen technischen Spezifikationen und Bedienungsanleitungen. Darüber hinaus musste die Schulung für jeden Kundentyp geeignet sein. Die online lösung der Scope Design entwickelt hat spart der Kunde alle möglichen Kosten und trägt bei zu Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. 

Design Brief

VodafoneZiggo gaat zu stoppen mit ihm zu teilen analog TV-Signal. Dies hat Konsequenzen für mehr als eine Million Haushalte. Wenn diese Kunden nichts tun, der Fernseher geht "Auf Schwarz." Sie können damit beginnen digitaler Empfänger, aber für die meisten Fernseher ist das nicht zustimmen benötigt. Durch Anpassen der Einstellungen können die meisten Fernseher wechsle dorthin digitales Signal. Um alle Benutzer zu instruieren, wie dies für ihr eigenes Fernsehgerät zu tun ist, wurde die Hilfe von Scope Design in Anspruch genommen. VodafoneZiggo hatte selbst die Kunden schonnformeerd über den Übergang von analog zu digital, aber fand die Wirkung unzureichend.

Die Zuordnung eingereicht bei Scope Design, bestand aus zwei teilen: dDer Kunde selbst Finden Sie heraus, ob der Fernseher für den digitalen Empfang geeignet ist eins der Kunde zu sich selbst befähigen Schritt für Schritt der Prozess zu verlassen um das Fernsehgerät zurückzusetzen. Die Variation in Marken und Modelle Fernseher in Kombination mit dem anders Tippen Benutzer waren die größten herausfordern.

Der Ansatz des Projekts

Bald wurde es klar dass die Lösung in einem gefunden werden musste zugänglich, digitaler Schritt-für-Schritt-Plan. In der Zwischenzeit für alle Fernseher die technische spezifikationen und mögliche abweichende Situationen. Nachdem dieser Megajob beendet war, war der Prozess beendet Kundenebene möbliert sein. Über erkennbare, digitale Bilder Jeder Kunde wird Schritt für Schritt, interaktiv durch den Installationsprozess geführt. "Wenn Sie dies auf dem Bild sehen, können Sie es tun." 

DAS DESIGN ERGEBNIS

Nach einem Prototyp wurde gemacht und der Test von einem abwechslungsreich Kundengruppe gut abgelaufen war, konnte VodafoneZiggo es digitaler schrittweiser plan stelle es online. Die erstes Ergebnist sind positiv. VodafoneZiggo kann es Wirkung überwachen Aufgrund der dortigen Fragen per Telefon und über die Website die Anzahl der Bewerbungen für eine Servicetechniker und die Anzahl der angeforderten digitalen Empfänger. Für den Kunden bedeutet das Tool eine enorme Menge Kosteneinsparung én Mehr Service für den Kunden.