Scopedesign.nl - ZIGGO VOLLSTÄNDIGE DIGITALISIERUNG

Umschalten von
einer analogen Welt
hin zu einer digitalen Welt

Zusammenfassung des ZIGGO FULL DIGITALIZATION PROJECT

Scope Design hat für die mehr als 1 Million analogen Kunden von VodafoneZiggo einen digitalen Stufenplan entwickelt, mit dem sie den Fernseher selbstständig vom analogen auf den digitalen Empfang umstellen können . Die große Herausforderung bei diesem Projekt war die enorme Vielfalt an Fernsehern mit eigenen technischen Spezifikationen und Bedienungsanleitungen. Außerdem musste die Anleitung für jeden Kundentyp geeignet sein. Die von Scope Design entwickelte Online- Lösung spart dem Auftraggeber allerhand Kosten und trägt zur Kundenbindung undKundenzufriedenheit bei.

Design Brief

VodafoneZiggo gaa hört nicht auf, das analoge TV- Signal zu teilen. Das hat Folgen für mehr als eine Million Haushalte . Wenn diese Kunden nichts tun, wird der Fernseher „schwarz“. Sie können einen digitalen Receiver verwenden, aber die meisten Fernseher brauchen nicht einmal das. Durch Anpassen der Einstellungen können die meisten Fernseher auf das digitale Signal umschalten. Um alle Benutzer anzuweisen, wie dies für ihren eigenen Fernseher zu tun ist, wurde die Hilfe von Scope Design in Anspruch genommen.

Übersetzung der Kundennachfrage

VodafoneZiggo selbst hatte Kunden, die bereits koreanische Informationen für den Übergang von analog zu digital importierten , fand jedoch keine ausreichende Wirkung. Der Vertrag wurde bei Scope Design eingereicht , bestand aus zwei Teilen: d e Kunde lassen aus, ob der Fernseher für den digitalen Empfang geeignet ist und bittet den Kunden , sich Schritt für Schritt durch den Vorgang bis hin zum Fernseher wieder einzuschalten. Die Unterschiede in den Marken und Modellen der Fernseher in Kombination mit den unterschiedlichen Nutzertypen waren die größte Herausforderung .

Der Ansatz des Projekts

Schnell war klar, dass die Lösung in einem zugänglichen , digitalen Schritt-für-Schritt-Plan gefunden werden musste. Inzwischen sind für alle Fernseher die technischen Spezifikationen und mögliche abweichende Situationen eingeführt worden. Als dieser Mega-Job abgeschlossen war, konnte der Prozess auf Kundenebene eingerichtet werden . Jeder Kunde wird durch erkennbare digitale Bilder interaktiv Schritt für Schritt durch den Installationsprozess geführt. "Wenn Sie das auf dem Bild sehen, können Sie das tun."

DAS DESIGN ERGEBNIS

Nachdem ein Prototyp war gut abgelaufen war , durch eine vielfältige Gruppe von Kunden entwickelt und getestet, die digitale Roadmap VodafoneZiggo könnte online gestellt. Die erste Resul t aß sind positiv. VodafoneZiggo kann die Wirkung anhand der telefonisch und über die Website eingehenden Fragen, der Anzahl der Anfragen nach einem Servicetechniker und der Anzahl der angeforderten Digitalreceiver überwachen. Für die Kunden stellt das Tool ein enorm Kosten é n erweiterten Service an den Kunden zu speichern.

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